Reparaturen & Rücksendungen

Service- und Reparaturbedingungen

1. Allgemeines
Die nachstehenden Service- und Reparaturbedingungen gelten für alle von uns an unseren Produkten ausgeführten Service- und Reparaturleistungen und werden ausschließlich gemäß diesen ausgeführt. Abweichende Bedingungen von Auftraggebern können wir leider nicht anerkennen. Die Überprüfung und Durchführung der Service- und Reparaturleistungen für die eingesandten Produkte/Messketten erfolgt je nach Produkt/Messkette in unserer Reparaturabteilung, in unserem Kalibrierlabor oder bei unseren externen Partnern.

Mit dem Auftrag kann erst begonnen werden, wenn Sie uns die benötigten Daten und Informationen vorab vollständig übermittelt haben. Bitte nutzen Sie dazu unser Online-Formular Produktrücksendung.

2. Prüfung bei Althen
Durch die Prüfung des Produktes entstehen bereits Kosten, die wir als Prüfungspauschale in jedem Fall in Rechnung stellen müssen. Für alle Produkte berechnen wir 100,- EUR (Ausnahme: Kalibrierung von GRAPHTEC Datenloggern).

Sollten wir die eingesendeten Produkte bei der ersten Prüfung (im Rahmen der Prüfpauschale) bereits reparieren können, schicken wir Ihre reparierten Produkte umgehend an Sie zurück.

3. Reparatur bei Althen
Nach erfolgter Prüfung werden wir Ihnen die anfallenden Kosten für eine Reparatur per Kostenvoranschlag zur Freigabe mitteilen. Nach Ihrer Freigabe wird die Service- und Reparaturleistung durchgeführt. Unsere Kostenvoranschläge werden auf Grundlage eines nicht demontierten oder nur teildemontierten Gerätes erstellt.

Sollten wir innerhalb von 30 Werktagen nach Unterbreitung unseres Kostenvoranschlags von Ihrem Hause keine Antwort erhalten haben, senden wir Ihnen das Produkt unrepariert zurück und stellen die Prüfungspauschale in Rechnung.

4. Externe Partner
Können wir das Produkt in unserem Haus nicht umfassend prüfen, schicken wir es für Sie ohne weitere Rückfrage zum entsprechenden externen Partner ein. Die externen Partner verrechnen mit unserem Haus Prüfungspauschalen (siehe Tabelle unten), die wir Ihnen weiter berechnen. Nach erfolgter Prüfung durch die externen Partner werden wir Ihnen die anfallenden Kosten für eine Reparatur per Kostenvoranschlag zur Freigabe mitteilen. Nach Ihrer Freigabe wird die Service- und Reparaturleistung durchgeführt.

5. Defekte und irreparable Produkte
Sollte das Produkt nicht reparabel sein, bieten wir Ihnen umgehend ein identisches Neugerät als Ersatz an. Wenn Sie es wünschen, kann sich unser Vertrieb mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eingehend zu prüfen, ob für Ihre Messaufgabe das richtige Produkt zum Einsatz kommt.
Auf Wunsch und nach Freigabe verschrotten wir für Sie das defekte Produkt sachgemäss und nach den geltenden Vorschriften. Die Verschrottungspauschale pro Stück stellen wir zusammen mit der Prüfungspauschale in Rechnung. Sollten wir innerhalb von 30 Werktagen nach Unterbreitung unseres Vorschlags zur Verschrottung von Ihrem Hause keine Freigabe erhalten haben, senden wir Ihnen das Produkt zurück und stellen die Prüfungspauschale in Rechnung.

6. Gewährleistung
Unsere Gewährleistung erstreckt sich ausschließlich auf die durchgeführten Reparaturarbeiten. Mängelansprüche aufgrund von Mängeln der durchgeführten Arbeiten verjähren ein Jahr nach Abholung oder Versendung des reparierten Produktes.

7. Datenschutz
Mit der Einsendung Ihres Produktes stimmen Sie der Weitergabe aller zur Reparatur notwendigen Daten an unsere externen Partner zu. Hierbei handelt es sich um die technischen Daten Ihres Produkts sowie ggf. die Anschrift Ihres Unternehmens.