Réparations & retours

Conditions d'entretien et de réparation

1. Généralités
Les présentes conditions d'entretien et de réparation s'appliquent à tous les travaux d'entretien et de réparation que nous effectuons sur nos produits et ces travaux seront exécutés exclusivement conformément à ces conditions. Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de conditions divergentes de la part des clients. En fonction du produit/de la chaîne de mesure, l'inspection, l'entretien et la réparation des produits/chaînes de mesure envoyés sont effectués dans notre service de réparation, notre laboratoire d'étalonnage ou chez nos partenaires externes. Les commandes ne peuvent être lancées que si vous nous avez fourni au préalable l'ensemble des données et informations requises. Veuillez utiliser à cet effet le formulaire de retour de produit.

2. Inspection à Althen
L'inspection du produit engendre déjà des coûts que nous devons facturer sous forme de frais d'inspection forfaitaires dans tous les cas. Pour tous les produits, nous facturons 100,- EUR (exception : étalonnage des enregistreurs de données GRAPHTEC). Si nous sommes en mesure de réparer les produits expédiés lors de la première inspection, nous vous renverrons immédiatement les produits réparés.

3. Réparation à Althen

Après l'inspection, nous vous enverrons un devis des coûts de réparation pour acceptation. Les travaux d'entretien et de réparation seront effectués dès réception de votre acceptation.Nos devis sont établis sur la base d'un appareil non démonté ou partiellement démonté. En l'absence de réponse de votre entreprise dans les 30 jours ouvrables suivant la présentation de notre devis, nous vous renverrons le produit et vous facturerons les frais d'inspection.

4. Partenaires externes
Si nous ne pouvons pas inspecter le produit de manière exhaustive dans nos locaux, nous l'enverrons en votre nom au partenaire externe approprié sans demander votre autorisation.

Les partenaires externes facturent à notre société des frais fixes pour les inspections, que nous vous transmettons ensuite. Après que les partenaires externes ont effectué une inspection, nous vous enverrons une estimation des coûts de réparation pour acceptation.Les travaux d'entretien et de réparation seront effectués dès réception de votre acceptation.En l'absence de réponse de votre entreprise dans les 30 jours ouvrables suivant l'envoi du devis avec les coordonnées des partenaires externes, nous vous retournerons le produit et vous facturerons les frais d'inspection de notre entreprise et ceux du partenaire externe.

5. Produits défectueux et irréparable
Si le produit n'est pas réparable, nous vous offrons immédiatement un nouvel appareil identique en remplacement.Si vous le souhaitez, notre service commercial peut vous contacter pour une vérification conjointe et détaillée de l'utilisation du bon produit pour votre tâche de mesure.Sur demande et après acceptation, nous mettrons le produit défectueux au rebut pour vous dans les règles de l'art et conformément à la réglementation en vigueur.Le forfait de mise au rebut par unité sera facturé en même temps que le forfait d'inspection. En l'absence d'acceptation de votre entreprise dans les 30 jours ouvrables suivant la présentation de notre proposition de mise au rebut, nous vous retournerons le produit et vous facturerons la redevance forfaitaire d'inspection.

6. Garantie
Notre garantie ne couvre que les réparations. Les réclamations pour des défauts dus à des défauts dans le travail effectué se prescrivent par un an à compter de l'enlèvement ou de l'envoi du produit réparé.

7. Protection des données
En nous envoyant votre produit, vous acceptez que toutes les données nécessaires à la réparation soient transmises à nos partenaires externes.Il s'agit des données techniques de votre produit et, le cas échéant, de l'adresse de votre entreprise.