Reparationer

Villkor för service och reparation

1. Allmänt

Dessa service- och reparationsvillkor gäller för allt service- och reparationsarbete som vi utför på våra produkter och detta arbete kommer uteslutande att utföras i enlighet med dessa villkor. Vi beklagar att vi inte kan acceptera några avvikande villkor från kunder. Beroende på produkt/mätkedja kommer inspektion samt service och reparation av inskickade produkter/mätkedjor att utföras på vår reparationsavdelning, vårt kalibreringslaboratorium eller hos våra externa partners. Beställningar kan endast påbörjas när du har försett oss med alla nödvändiga uppgifter och information i förväg. Använd gärna returformuläret för detta ändamål.

2. Inspektion hos Althen

Inspektionen av produkten medför redan kostnader som vi måste debitera som en fast inspektionsavgift i vilket fall som helst. För alla produkter debiterar vi 100,- EUR (undantag: kalibrering av GRAPHTEC-dataloggrar). Om vi kan reparera de skickade produkterna under den första inspektionen, kommer vi att returnera de reparerade produkterna till dig omedelbart.

3. Reparation hos Althen

Efter inspektionen skickar vi dig en uppskattning av reparationskostnaderna för godkännande. Service- och reparationsarbeten kommer att utföras efter mottagandet av ditt godkännande. Våra kostnadsberäkningar baseras på en enhet som inte har demonterats eller som endast har demonterats delvis. Om vi inte får något svar från ditt företag inom 30 arbetsdagar från det att vår kostnadsberäkning har lämnats in, kommer vi att returnera produkten till dig och fakturera dig för inspektionsavgiften.

4. Externa partner

Om vi inte kan genomföra en fullständig inspektion av produkten i våra lokaler skickar vi den till lämplig extern partner för din räkning utan att begära ditt godkännande.

De externa partnerna debiterar vårt företag fasta avgifter för inspektioner, som vi sedan kommer att vidarebefordra till dig. När den externa partnern har utfört en inspektion skickar vi dig en uppskattning av reparationskostnaderna för ditt godkännande. Service- och reparationsarbeten kommer att utföras efter mottagandet av ditt godkännande.

Om vi inte får något svar från ditt företag inom 30 arbetsdagar från det att vi skickat kostnadsberäkningen med den externa partnerns uppgifter, kommer vi att returnera produkten till dig och fakturera dig för vårt företags och den externa partnerns inspektionsavgifter.

5. Defekta och irreparabla produkter

Om produkten inte kan repareras kommer vi omedelbart att erbjuda dig en identisk ny enhet som ersättning. Om du vill kan vår försäljningsavdelning kontakta dig för en gemensam och detaljerad verifiering av om rätt produkt används för din mätuppgift.

På begäran och efter godkännande kommer vi att skrota den defekta produkten åt dig på ett korrekt sätt och i enlighet med gällande bestämmelser. Den fasta skrotningsavgiften per enhet kommer att faktureras tillsammans med den fasta inspektionsavgiften. I avsaknad av ett godkännande från ditt företag inom 30 arbetsdagar efter det att vårt förslag om skrotning har lämnats in, kommer vi att returnera produkten till dig och fakturera dig för den fasta inspektionsavgiften.

6. Garanti

Vår garanti omfattar endast reparationer. Anspråk på fel som beror på fel i det utförda arbetet preskriberas ett år efter det att den reparerade produkten hämtats eller skickats.

7. Skydd av personuppgifter

Genom att skicka din produkt till oss samtycker du till att alla uppgifter som är nödvändiga för reparationen överförs till våra externa partner. Dessa är din produkts tekniska data och ditt företags adress där så är tillämpligt.